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# J'ai un écran blanc quand j'ouvre l'application. Que puis-je faire ?

**Cet article vous aide à accéder à nouveau à votre compte lorsque l'application ne s'ouvre pas correctement.**

# 1. Vérifiez la qualité de votre connexion Internet

Si votre connexion actuelle ne vous permet pas d'accéder à votre compte, essayez si possible de vous connecter en Wifi et relancez l'application.

![Écran Prix](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/43e509ae69a3ac00/ecran-prix-1_18esia0.png)

# 2. Forcer l'arrêt de l'application

Si l'application ne s'ouvre toujours pas, essayez de forcer l'arrêt de l'application en suivant la procédure suivante : 

* Rendez-vous dans les *Paramètres* de votre téléphone : 

![Écran Paramètres du téléphone](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/43e509ae69a3ac00/ecran-parametres-du-telephone_1t7v9ss.png)

* Cliquez sur le bouton `Applications` :

![Écran Applications du téléphone](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/43e509ae69a3ac00/ecran-applications-du-telephon_zqljbt.png)

* Sélectionner l'application *Perfarmer* en cliquant sur son icône :

![Écran Liste des Applications du téléphone](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/43e509ae69a3ac00/ecran-liste-des-applications-d_6n6jed.png)

* Cliquez sur le bouton `Forcer l'arrêt` :

![Écran Forcer l'Arrêt](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/43e509ae69a3ac00/ecran-forcer-larret_oeefvv.png)

* Cliquez à nouveau sur le bouton `Forcer l'arrêt` pour confirmer votre choix :

![Écran Confirmation pour Forcer l'Arrêt](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/43e509ae69a3ac00/ecran-confirmation-pour-forcer_1utq2wl.png)

* Cliquez sur le bouton en bas au centre pour revenir sur l'écran d'accueil de votre téléphone lorsque le bouton `Forcer l'arrêt` apparaît grisé :

![Écran Application avec Arrêt Forcé](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/43e509ae69a3ac00/ecran-application-avec-arret-f_1cctftb.png)

* Rouvrez l'application en cliquant sur l'icône Perfarmer et vérifiez qu'elle refonctionne :

![Icône Perfarmer](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/43e509ae69a3ac00/icone-perfarmer_5sz6sv.png)

# 3. Procédez à la mise à jour de l'application

Si l'application ne s'ouvre toujours pas correctement, regardez si une mise à jour de l'application est disponible en suivant les instructions suivantes : 

* Accédez au Store depuis votre téléphone :

![Icône Play Store](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/43e509ae69a3ac00/ecran-play-store_8ow1ng.png)

* Tapez *Perfarmer* dans la barre de recherche en haut de l'écran d'accueil du Store :

![Écran d'accueil du Play Store](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/43e509ae69a3ac00/ecran-accueil-play-store_15uiaz3.png) 

* Cliquer sur *Mettre à jour* pour lancer la mise à jour de l'application *Perfarmer* :  

![Écran Mise à Jour Application](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/43e509ae69a3ac00/ecran-mise-a-jour-application_yyp9v5.png)

* Cliquer sur le bouton `Ouvrir` et assurez-vous que l'application marche de nouveau : 

![Écran d'ouverture de l'application Perfarmer](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/43e509ae69a3ac00/ecran-douverture-de-lapplicati_1w0cait.png)

# 3. Procédez à la mise à jour de votre système d'exploitation Android ou iOS

Si l'application refuse encore de fonctionner normalement, la dernière option reste de mettre à jour votre système d'exploitation en validant les étapes suivantes : 

* Rendez-vous dans les *Paramètres* de votre téléphone : 

![Écran Paramètres du téléphone](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/43e509ae69a3ac00/ecran-parametres-du-telephone_1t7v9ss.png)

* Cliquez sur le bouton `Mise à jour du logiciel` :

![Écran Applications du téléphone](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/43e509ae69a3ac00/ecran-applications-du-telephon_zqljbt.png)

* Cliquez sur le bouton `Téléchargement et installation` :

![Écran Téléchargement et Installation](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/43e509ae69a3ac00/ecran-telechargement-et-instal_1f9hnwe.png)

* Réalisez la *Mise à jour* de votre système d'exploitation pour passer à la version supérieure : 

![Écran OS mis à jour](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/43e509ae69a3ac00/ecran-mise-a-jour-os_1fk7ow2.png)

* Une fois la *Mise à jour* terminée, cliquez sur le bouton en bas au centre pour revenir sur l'écran d'accueil de votre téléphone et rouvrez l'application en cliquant sur l'icône *Perfarmer* :

![Icône Perfarmer](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/43e509ae69a3ac00/icone-perfarmer_5sz6sv.png)

**Si tout cela n'a servi à rien, alors appelez l'équipe Perfarmer pour vous plaindre 🙈 !**